استاندار اصفهان: تحول در صنعت گردشگری بدون هوش مصنوعی ممکن نیست
مهدی جمالی‌نژاد، استاندار اصفهان، روز چهارشنبه در اولین کارگاه مدیریتی «هتل آینده؛ از چالش تا ارزش» که با حضور هتلداران و فعالان گردشگری استان برگزار شد، بر لزوم ورود جدی صنعت هتلداری به فناوری‌های نوین تأکید کرد.
وی اظهار داشت: از ابتدای فعالیتم در اصفهان، گردشگری، هوش مصنوعی و انرژی خورشیدی را به عنوان اولویت‌های اصلی توسعه استان در نظر گرفتم و سپس خانواده‌محوری نیز به این فهرست اضافه شد.
استاندار اصفهان: مدیریت گردشگری قرن بیست‌ویکم با ابزارهای قرن بیستم امکان‌پذیر نیست
جمالی‌نژاد افزود: در ابتدا برخی به این اولویت‌ها انتقاد داشتند، اما تحولات اخیر نشان داد که این انتخاب‌ها برای آینده استان چقدر حیاتی هستند. امروز شاهد نقش تعیین‌کننده هوش مصنوعی در بخش‌های مختلف هستیم و در حوزه انرژی نیز اهمیت انرژی خورشیدی و ضرورت مقابله با کمبود برق و گاز بیش از پیش آشکار شده است.
وی با بیان اینکه گردشگری نیز باید در همین چارچوب مورد توجه قرار گیرد، گفت: گردشگری یکی از ارکان اصلی توسعه آینده استان است و در کنار آن، موضوع آب و هوای اصفهان نیز برای ما اهمیت حیاتی دارد. این مسائل را باید به عنوان اجزای به‌هم‌پیوسته توسعه استان در نظر بگیریم.
استاندار اصفهان با تأکید بر اینکه استفاده از هوش مصنوعی در هتلداری نباید تنها به چند نرم‌افزار محدود شود، تصریح کرد: از فعالان صنعت گردشگری می‌خواهم در کنار بهره‌گیری از هوش مصنوعی، بر نحوه سرویس‌دهی، رفتار با مسافر، نوع گفت‌وگو و رعایت کرامت مهمان نیز تمرکز کنند.
وی با تشریح ظرفیت‌های هوش مصنوعی در صنعت هتلداری گفت: ارائه پیشنهادهای شخصی‌سازی شده بر اساس سلیقه، سابقه سفر و رفتار مهمان، پیشنهاد اتاق، رستوران، فعالیت‌های محلی و سایر خدمات مورد علاقه مسافر از جمله کاربردهای مهم هوش مصنوعی است.
جمالی‌نژاد افزود: چت‌بات‌های هوشمند و دستیارهای صوتی می‌توانند پاسخگویی فوری به پرسش‌ها و درخواست‌های مهمانان، رزرو خدمات و راهنمایی مسافر را در تمام ساعات شبانه‌روز فراهم کنند.
وی همچنین مدیریت پویای نرخ‌ها و درآمدها را از دیگر ظرفیت‌های هوش مصنوعی دانست و گفت: تحلیل لحظه‌ای تقاضا، بررسی رفتار رقبا، توجه به رویدادها و شرایط آب‌وهوایی می‌تواند به هتل‌ها در تعیین نرخ‌های بهینه و افزایش درآمد کمک کند.
رویدادهای اصفهان؛ ظرفیتی که هنوز به درستی برای گردشگری استفاده نمی‌شود
وی با اشاره به ظرفیت گسترده رویدادهای استان اظهار داشت: سال گذشته بیش از ۲۰۰ تا ۳۰۰ رویداد مهم در استان برگزار شد و اگر رویدادهای معمولی را نیز در نظر بگیریم، تعداد آن‌ها بسیار بیشتر است. اما سؤال این است که چه تعداد از هتل‌ها و مجموعه‌های گردشگری از این رویدادها برای جذب گردشگر استفاده کردند؟
استاندار اصفهان با اشاره به ظرفیت ۱۱۴ شهر و هزاران روستای استان گفت: اگر هر شهر چند مناسبت و رویداد داشته باشد و هر روستا نیز جشنواره‌ها، برنامه‌های بومی و بازی‌های محلی خود را معرفی کند، با هزاران ظرفیت گردشگری مواجه خواهیم بود که هنوز به درستی شناخته نشده‌اند.
هوش مصنوعی؛ ابزاری برای کاهش هزینه‌های هتل‌ها
جمالی‌نژاد با اشاره به افزایش هزینه‌های انرژی گفت: بسیاری از هتلداران امروز از افزایش هزینه برق و آب گلایه دارند و یکی از راهکارهای مهم، استفاده از فناوری و هوش مصنوعی برای بهینه‌سازی مصرف است.
وی افزود: مدیریت هوشمند تهویه و روشنایی، پیش‌بینی میزان مصرف، مدیریت موجودی انبار و کاهش ضایعات از جمله مواردی است که می‌توان در آن‌ها با استفاده از الگوریتم‌های یادگیری ماشین، هزینه‌های عملیاتی را کاهش داد.
استاندار اصفهان همچنین تجربه بدون تماس را یکی دیگر از ظرفیت‌های فناوری در هتلداری دانست و گفت: احراز هویت، تشخیص چهره، ورود از طریق اپلیکیشن، فرآیندهای دیجیتال و تسویه‌حساب خودکار می‌تواند سرعت، امنیت و سهولت خدمات را افزایش دهد.
وی بر ضرورت استفاده از هوش مصنوعی در بازاریابی هدفمند نیز تأکید کرد و گفت: تحلیل داده‌های شبکه‌های اجتماعی، نظرات آنلاین و الگوهای جست‌وجوی کاربران می‌تواند برای طراحی کمپین‌های تبلیغاتی شخصی‌سازی شده مورد استفاده قرار گیرد.
جمالی‌نژاد افزود: مدیریت شهرت نیز اهمیت زیادی دارد و می‌توان با پایش خودکار نظرات مسافران در سکوهای رزرو و شبکه‌های اجتماعی و تحلیل احساسات، نقاط ضعف و قوت خدمات را شناسایی و برای اصلاح آن‌ها اقدام کرد.
هتل باید راهنمای هوشمند گردشگر در سراسر استان باشد
استاندار اصفهان با انتقاد از محدود شدن نقش برخی هتل‌ها به ارائه خدمات اقامتی اظهار داشت: هتل نباید فقط به اقامت مسافر فکر کند، بلکه باید اطلاعات کامل شهرهای استان، جاذبه‌های گردشگری، رویدادهای محلی، رستوران‌ها و ظرفیت‌های فرهنگی و تاریخی را در اختیار مسافر قرار دهد.
وی با اشاره به جاذبه‌های کمتر شناخته‌شده استان گفت: روستاهایی مانند «قهی» تاریخی بسیار کهن دارد و ارگ خشتی آن از نمونه‌های کم‌نظیر بناهای خشتی زنده در کشور است؛ بنایی که هنوز مردم در آن زندگی می‌کنند اما این ظرفیت آن‌گونه که شایسته است به گردشگران معرفی نشده است.
وی افزود: هوش مصنوعی می‌تواند این جاذبه‌ها را شناسایی و بر اساس علایق و ابزار اندروید نیازهای گردشگر، مقصدهای کمتر شناخته‌شده را به او پیشنهاد کند.
استاندار اصفهان همچنین بر استفاده از هوش مصنوعی برای توسعه مسیرهای گردشگری منطقه‌ای تأکید کرد و گفت: طرح «مثلث طلایی» میان اصفهان، یزد و شیراز ظرفیت بسیار خوبی دارد و هوش مصنوعی می‌تواند با اتصال اطلاعات و ظرفیت‌های سه استان، این مسیر گردشگری را هوشمندتر و جذاب‌تر کند.
جمالی‌نژاد آموزش و توانمندسازی کارکنان را از دیگر الزامات هتلداری آینده دانست و گفت: استفاده از واقعیت مجازی، شبیه‌سازی هوشمند برای آموزش کارکنان و ارائه راهنمایی لحظه‌ای برای بهبود خدمات می‌تواند کیفیت نیروی انسانی را ارتقا دهد.
وی همچنین بر نقش هوش مصنوعی در پیش‌بینی و مدیریت بحران تأکید کرد و افزود: پیش‌بینی خطرها، هشدارهای زودهنگام درباره بلایای طبیعی، ناآرامی‌های سیاسی، شیوع بیماری‌ها و ارائه برنامه‌های جایگزین به مسافران از جمله ظرفیت‌های مهم هوش مصنوعی در مدیریت گردشگری است.
استاندار اصفهان افزود: باید هوش مصنوعی را به عنوان یک قدرت، یک منبع قدرت و یک مزیت رقابتی فوق‌العاده مهم بشناسیم.
وی با تأکید بر جایگاه ویژه اصفهان در صنعت گردشگری گفت: اصفهان استانی با ریشه‌های عمیق تاریخی و فرهنگی است و باید در استفاده از فناوری‌های نوین نیز پیشرو باشد.